Primero: Condiciones Generales

Por el presente instrumento, se regularán los términos y condiciones bajo los cuales el cliente tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.HMTOTAL.com, en adelante el sitio y de cualquier información, texto video u otro material comunicado en el sitio Web. Este sitio Web pertenece a la empresa Inversiones HM SpA, RUT 76.708.075-1 con domicilio en Marchant Pereira 150 of 901, y que opera bajo la denominación de HMTOTAL SpA, para los efectos de este contrato de Términos y Condiciones, y rige a contar de la fecha 01 de Febrero de 2022.

Este sitio Web se podrá utilizar sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que permitan navegar, visitar, comparar y en caso de que el Cliente o Usuario lo desee, adquirir productos y servicios que se ofrezcan en el portal. Por este motivo se recomienda al Cliente o Usuario que observe detenidamente estos términos y condiciones para su conocimiento e información.

Para efectos de lo anterior, estos términos y condiciones se entenderán aplicados e incorporados en cada uno de los contratos que se celebren con HMTOTAL SpA. por medio de este sitio Web.

El uso de este sitio Web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que se ejecuten y los contratos que se celebren por medio de este sitio Web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile, y en especial a la Ley Número 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Asimismo, HMTOTAL SpA a través de su sitio Web garantiza en todo momento el total cumplimiento de la normativa sobre Protección de Datos de carácter Personal. HMTOTAL SpA adopta diversas medidas técnicas de protección para mantener un nivel de seguridad que permita prevenir, en la medida de lo posible, la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados a dichos datos.

Segundo: Libre Navegación y Aceptación de los Términos y Condiciones.

La simple visita a este sitio Web bajo ningún respecto conlleva a algún tipo de obligación, salvo en cuanto el visitante exprese de manera inexcusable, por medios de actos positivos, la voluntad de contratar, con el objeto de adquirir o comprar algunos de los productos o servicios ofrecidos en la forma que indica estos Términos y Condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente o Usuario deberá hacer click donde el sitio web de HMTOTAL SpA ofrezca esta opción en la interfaz del Cliente o Usuario, con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

Tercero: Registro del Cliente o Usuario.

El Cliente o Usuario para adquirir o comprar alguno de los productos que se comercializan en el sitio Web deberán registrarse previamente en, ingresando los datos requeridos. Tanto el registro del Cliente o Usuario como la compra del producto elegido, implica necesariamente el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.

De ser requerida, la administración de la clave secreta es de responsabilidad de cada Cliente o Usuario, su entrega a/o utilización por terceras personas no implicará responsabilidad alguna de HMTOTAL SpA. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, cada cliente tendrá la obligación de cambiar dicha clave en la forma indicada (forma de cambio).

Los datos aportados por el Cliente o Usuario al momento de registrarse serán considerados como fehacientes y fidedignos y será responsabilidad de cada Cliente o Usuario mantenerlos actualizados.

Cuarto: De la Adquisición o Compra de Productos en Línea.

Para la adquisición o compra de los productos por vía Web el Cliente o Usuario deberá ingresar su información personal posteriormente de haber seleccionado el o los productos que se requiere adquirir o comprar y seguir las instrucciones señaladas. Toda adquisición o compra realizada a través del sitio Web HMTOTAL.COM estará debidamente documentada y formalizada con la entrega de boleta de venta y servicios o factura respectiva. Es del caso mencionar que las boletas y facturas se entregan una vez realizada la entrega, instalación de productos o servicios prestados.

En la adquisición o compra de productos en línea a través de HMTOTAL.COM el Cliente o Usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  1. Tener a lo menos 18 años de edad cumplidos, en caso contrario estar debidamente autorizado por su tutor o representante legal en su caso.
  2. Registrarse en la página web HMTOTAL.COM si es requerido.
  3. Contar con una tarjeta de crédito, débito válida, en efectivo en forma presencial o a través de transferencia bancaria, según se le indique por parte de HMTOTAL SpA.

Las adquisiciones o compras de productos en línea estarán sujetas a la disponibilidad de stock publicado para cada producto en línea con un tiempo que se notificara según agendamiento para su instalación o venta.

El stock de los productos en comercialización puede ser consultado a través de los diferentes medios de comunicación establecidos en la página web, sin que aquello signifique de modo alguno reserva o aseguro de stock para el Cliente o Usuario.

Quinto: Aceptación y Validación de la Adquisición o Compra de Productos en Línea.

El sitio Web HMTOTAL.COM ofrece en su sitio Web, productos y servicios que podrán ser aceptados por vía presencial, electrónica o telefónica según corresponda. Toda aceptación de oferta de sus productos quedará sujeta a la validación que efectuará HMTOTAL SpA. Dicha validación se realizará en el sitio HMTOTAL.COM y de ser necesario a través de un correo electrónico a la dirección o teléfono que haya registrado el Cliente o Usuario.

Como medida de resguardo, HMTOTAL SpA podrá dejar sin efecto la adquisición o compra de los productos o servicios en comercialización en los siguientes casos:

  • 1. Cuando producto del proceso de validación de los datos aportados por el Cliente o Usuario resulten errados o falsos.
  • 2. Cuando por verse visto envuelto en un caso de cyberataque o error de sistemas, los precios publicados sean irreales o no tengan concordancia con los precios establecidos por HMTOTAL SpA .
  • 3. Cuando por hechos ajenos a HMTOTAL SpA no se hubiere podido contactar con el Cliente o Usuario para la confirmación de una reserva para la adquisición o para la compra propiamente tal de algún producto o servicio.

Sexto: Formación del Consentimiento.

El Consentimiento para la adquisición o compra del producto en línea se entenderá al momento de realizar el pago, que para los términos de este contrato es el pago online o reserva en línea, por parte de Usuario o Cliente o de confirmar la recepción y/o pago del pedido por parte de HMTOTAL SpA.

Séptimo: Precios.

Para cada uno de los productos ofrecidos en HMTOTAL.COM éstos pueden contar con distintos precios según exista o no una oferta asociada y a su vez dependiendo del medio de pago o canales entendiéndose por estos últimos como local comercial, telemarketing o e-commerce. Los precios publicados en nuestros locales de servicios, telemarketing y sitio Web corresponden al precio a ser pagados con todo medio de pago a menos que se exprese lo contrario.

Los precios publicados incluyen IVA, y No incluyen valores adicionales, ni ningún otro tipo, a menos que así se indique. Los precios publicados en la página web HMTOTAL.COM y/o en locales de HMTOTAL SpA pueden variar sin previo aviso. No obstante, los precios de Ofertas, serán mantenidos durante su vigencia informada para cada Oferta, hasta agotar el stock indicado en el caso concreto.

Octavo: Medios de Pago.

Salvo que se señale un Medio de Pago diferente para casos u ofertas específicas, los productos y servicios informados en el sitio Web HMTOTAL.COM sólo podrán ser pagados por los siguientes medios:

  1. Tarjeta de Débito Bancarias acogidas al sistema Redcompra: esto es Tarjetas emitidas en Chile por Bancos Nacionales, que se encuentren afiliadas a TransBank.
  2. Tarjetas de Crédito Bancarias: esto es tarjetas emitidas en Chile o en el extranjero por Bancos Nacionales o Internacionales que se encuentren afiliadas a TransBank.
  3. Transferencias bancarias.

4.Efectivo

Con respecto al funcionamiento de las tarjetas aceptadas por HMTOTAL SpA estarán sujetas al contrato existente entre el Cliente o Usuario y la entidad emisora y ésta con TransBank, sin caberle responsabilidad alguna a HMTOTAL SpA en los términos señalados en dicho contrato.

Noveno: Entrega de Productos.

Los productos adquiridos por vía de HMTOTAL.COM serán con el servicio de instalación en los locales de HMTOTAL SpA, a domicilio o donde este último considere más conveniente y seguro para ambas partes, y podrán entregarse a través de las condiciones optadas por cada canal dependiendo del caso.

El Cliente o Usuario será responsable de los daños ocasionados al producto una vez realizada la entrega. Para tales efectos, el Cliente o Usuario podrá solicitar la revisión del producto y el retiro conforme.

HMTOTAL SpA no se hará responsable por daños de productos recepcionados conformes por el Cliente o Usuario.

Décimo: Cambios, Retractos y Devoluciones.

El Cliente o Usuario podrá devolver un producto adquirido por medio de cualquier canal en el plazo de 10 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa, siempre y cuando el producto esté en sus embalajes y accesorios, y que, no se haya deteriorado por un hecho imputable al Cliente o Usuario. Para ejercer este derecho el Cliente o Usuario deberá dentro del plazo establecido con anterioridad, tomar contacto a través de los diferentes canales de comunicación establecidos en esta página web, con algún representante de HMTOTAL SpA para atender su caso. Asimismo, deberá acompañar la boleta original o cualquier documento fidedigno que acredite la compra y restituir en perfecto estado los productos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios o su valor respectivo, en caso que haya sido previamente informado.

Para el caso de devoluciones de dinero HMTOTAL SpA evaluará la situación de acuerdo a criterios objetivos que implica el análisis de la causa en que recae dicha devolución, si de acuerdo a la evaluación procede dicha devolución, HMTOTAL SpA realizará un abono en el medio de pago más conveniente para ambas partes, en un período no superior a 72 horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Decimo primero: Garantía Legal.

Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses contados desde la recepción de este y procede sólo en los casos de fallas de fabricación.

Sí este es el caso, el Cliente o Usuario puede acudir a cualquier representante formalmente activo en HMTOTAL SpA, presentando la debida documentación respecto a facturas o boletas de compra, y solicitar el ingreso del producto a la respectiva revisión para que se corrobore que la falla es de fabricación y que no corresponde a otra causa. En los casos en que el diagnóstico realizado determine que la falla del producto se encuentra cubierta por la garantía ésta operara de acuerdo a los términos contemplados en el artículo 20 de la ley 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, esto es que el Cliente tendrá derecho a:

1.Reparación Gratuita del producto, si es que procede

2.Cambio del producto por uno nuevo o similar.

3.Devolución de la cantidad pagada por el producto.

No se procederá a devoluciones, cambios o reparaciones de ningún tipo sin previo diagnóstico del servicio técnico que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en la Ley del Consumidor, atendiendo dicha solicitud por orden de asignación interna de HMTOTAL SpA. Sin perjuicio de lo previsto en la Ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños imputables a la acción o mal uso del Cliente o Usuario. Al momento de la adquisición o compra el Cliente o Usuario entiende y acepta que no se harán efectivas garantías de ningún tipo sin previo diagnóstico del servicio técnico.

Décimo segundo: Política de Privacidad.

  1. a) Declaración. HMTOTAL SpA se preocupa por la protección de datos de carácter personal del Cliente o Usuario. El derecho de cada Cliente o Usuario para tomar decisiones informadas respecto al uso de sus datos es muy importante para HMTOTAL SpA. Esta política de privacidad explica las directrices de HMTOTAL SpA sobre la recolección, utilización, almacenamiento, comunicación y protección de datos personales.
  2. b) Confidencialidad. HMTOTAL SpA adopta diversas medidas técnicas de protección para mantener un nivel de seguridad que permita prevenir, en la medida de lo posible, la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados a dichos datos.
  3. c) Finalidad de Datos. Las informaciones requeridas en los registros de Clientes o Usuarios tienen por finalidad el identificar a los Clientes o Usuarios, mantenerlos informados, solucionar reclamos, revisar pedidos, consultar por despachos o recibir consultas y sugerencias. Esto permite tener un contacto más cercano, rápido y detallado que ayuda a un accionar más ágil y dinámico en cualquiera de las situaciones.
  4. d) Datos Personales. Conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal, cualquier Cliente o Usuario podría en todo momento modificar, revisar o eliminar su información personal de nuestros registros.